第76章 没有事情是白费的，没有事情是不必要的 (1/2)

年轻人总是奢望着干出一番大事业，往往对眼前的小事漠不关心，致使跟成功失之交臂。其实，我们所做的每一件事，无论大小，都不是白费的。

一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往不是因为他们不够聪明，而是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。这个小事可能只是一个标点、一个螺丝，但在关键时刻却能决定事情的成败。

建筑时一个小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟头，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬。世界上每年因为“不小心”所造成的身体伤害和财产损失，有谁能统计清楚呢？一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多……在这么多的环节当中，只要任何一个环节出了问题，都会影响到最终的结果。可以说，没有一个细节是无关紧要、可以忽略的。

对于史蒂夫来说，没有事情是白费的，没有事情是不必要的。这不是通过强行灌输更多的东西而实现的，而是通过对完美的不懈追求来不断创造和革新而实现的。

在美国洛杉矶帕萨迪纳市苹果零售店，乔布斯非常不满意其装修用的瓷砖，他亲自选购了一种从意大利进口的深灰色花岗石 。

在新的地砖铺好之后的一天清晨，零售店开门之前，所有的经理都高度戒备地走来走去，甚至连很少出现地区经理都来了。原来，乔布斯在四五个人的陪同下，来检查瓷砖。他很不满意。刚铺就的那些瓷砖看起来还不错，但是由于原来使用的密封胶不好，每当顾客们开始走动，就会出现难看的污点。新铺的瓷砖并没有让这个地方看起来更时尚，反而显得肮脏破旧、疏于打理。乔布斯不仅仅是不满意，而且是很生气。他大发雷霆，怒气冲冲地命令经理，所有的瓷砖必须返工重做。

实在想象不出还有其他的全球性公司的首席执行官会不辞辛劳地检查公司零售店的地板，但是这就是典型的乔布斯。

史蒂夫对于小事的专注程度，是他自己和他的产品成功的最关键的因素之一。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法可解，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在小事上面。

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个小事，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们跟其他人的距离。

某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。

海尔商用空调事业部临时抽调二十名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，天气热但不让用户等！

这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户，但细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。

“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套mv一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”电话里的女主人急切地问。

“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员！最后，细心的刘玉华又带上了。

20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。

“你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。

“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说，“我来帮您抱孩子！”她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是刘玉华快，那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。

刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”

爽身粉的故事很快传开了，有人专门到她家来参观，她们都被海尔的工作人员服务到细微的精神打动了。最后，她们的家中都安装了海尔中央空调。

一位老石匠曾经说过，“小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”任何一个细微之处都有可能是关键环节，都不可小视，因为它有可能关系到产品与服务的优劣，关系到企业声誉的好坏，关系到个人的职业道德，