第九百二十五章 危机公关 (1/2)

“小天，不得了，吓死我了……”

常乐的电话打到吴天的手机上，张口就嚷道。

“怎么了，怎么了？”吴天顿时也紧张起来，慌忙问道。

“好多小孩都得了肾结石，听说有的都死了，你猜是因为什么？”常乐说道。

“奶粉？”吴天脱口而出。

差点忘了这档子事儿了，或者说吴天记得这档子事，只不过年代久远，忘记了发生的确切时间。

“你怎么知道的？”常乐道。

“呃，哪个我有收看国内新闻的啊。”吴天忙搪塞道。

“唉，幸好咱们的孩子都大了，不然还不吓死啊。”常乐说道。

“我说，咱们的孩子一直用的华天奶粉好不好？”吴天说道。

其实早在商东县的时候，因为制作天元奶茶，就已经开始发动商东县农户养殖奶牛，成立了最初的奶制品企业。后来这一块儿又划归到华天旗下，成立为专门的奶制品公司。这么多年下来，奶制品公司的规模一再扩大，更进一步在内蒙、夏宁等地成立了奶源地，进行规模化养殖，已经成为国内四大奶制品品牌之一。

而华天奶粉在吴天的硬性要求下，一直都极其注重品质，从原料到生产到成品，经过无数道严格的检测，保证产品质量。

同样的检测要求，其实执行在整个华天食品麾下的火腿肠、食用油、方便面等等多种产品上，为此华天总部特别成立了质检部门，以高于子公司的地位存在，使用轮班检测的方式，对所有的华天食品进行检测，以确保下边不会出现糊弄了事的情况。

华天的产品，可以说质检严格程度，要远远高于国家标准，乃至高于国际标准的。

“你还知道咱们的孩子们吃的什么奶粉？不错啊，呵呵。”常乐笑道。

吴天却总感觉常乐这话里有话，赶忙说道：“好了，你也别担心那么多了，我等会儿给贾明打个电话，这次的事儿，指不定会影响到华天食品，得提前准备一下。”

“这事儿怎么会影响到华天啊？明明是三马的事儿……”常乐疑惑道。

“这叫城门失火殃及池鱼，谁让华天也卖奶粉呢……”吴天叹了口气，说道。

自从奶粉事件后，中华正式进入了食品安全危机之中，在随后的许多年里，陆续爆出的地沟·油、瘦肉·精等等多起食品安全问题，让全国人民都无限恐慌。

这也从很大程度上暴漏出了这些年中华高速发展所积存的问题。

“天少，我们华天的品质管理系统一直都执行的很严格，保证不存在质量问题。”贾明说道。

“这个我放心，不过消费者不见得放心啊。”吴天叹息一声，说道，“三马可是多少年的国家免检产品，都出现了这种情况，你如何能让消费者相信咱们？危机公关，是必须要做的，并且一定要做好。”

“在事情发生后，我们第一时间也已经启动了危机公关程序。”贾明说道，“不过到目前为止，效果不是太好，根据天旺超市最近两天各地的消费数据显示，比起过去至少降低了百分之六十。”

“嗯，这是可以预见的事情。”吴天说道。

“根据我们市场部的分析，这次的情况，仅仅依靠企业自身的能力，是很难化解的，只能等着将来国家出面才行。”贾明说道，“最好是相关部门出面，对市场上所有的奶制品进行抽检，然后对于合格产品给予公布辟谣，这才能让时长慢慢恢复……”

“嗯，话是这么说，”吴天说道，“不过，别忘了，这是一次危机，同样这也是一次机会。”

“机会？”贾明说道，“你是说，这次是洗牌的机会？”

“呵呵，这次无妄之灾，影响的可不仅仅是华天一家。”吴天说道。

“可是，在这样的大危机面前，咱们怎么才能公关成功呢？”贾明说道。

“方法太多了好不好？”吴天说道，“例如，你可以搞一次有奖差错，公开欢迎所有检测机构和个人，对我们华天奶粉进行质量检测，如果发现有超过国标的不安全成分，给予一笔巨额奖励！”

“呃，这个……”贾明说道。

“你不会是对我们自己的产品没信心吧？”吴天说道。

“不，那倒不是……”贾明赶紧说道，“我是担心，有些人会为了奖励，故意给虚假报告，或者调换我们的产品……”

“你不会和国家级的检测机构合作，进行复检？对于有人报告上来的产品，你可以调去同批号产品重新检测啊！”吴天说道，“好了，关于这类问题，你去找宋晓玲商量，她对危机公关很有一套的……”

危机公关是一项很专业的工作。

其实说起来，危机公关和舆论炒作的概念，十分相似，都是要通过舆论，将一个理念植入到受众心中，让他们对此深信不疑。

对于这次奶粉危机来说，华天并不是当事企业，只是收到了信任危机的波及。所以，现在的关键问题是，如何让消费者将三马和华天区分开。

宋晓玲和贾明经过一番商讨，并对市场情况进行分析后，拿出了一套应对方案来。

“天少，这个方案第一条，就是宣传我们是港资企业，是不是有点太那个……”贾明通过视频电话说道。

华天食品的前身，是风云旗下的子公司，后来在风云、天华电子合并的时候，将所有食品相关的产业剥离出来而成为一家公司的。所以，华天的股份，大头还是在挂